前些時世界最大玩具生產商 Mattel，在五星期內回收了2千1百萬件玩具，無疑是信譽上一大危機。表面上有一個非常完美的解釋，就是中國廠方的質素有問題。在一片質疑中國產品質素的氣氛下，這解釋社會大眾很受落，兼且會送幾分同情分給 Mattel，但這足夠挽回 Mattel 的信譽嗎？

首先，口裡說中國產品質素有問題，但市面上有哪一件 Mattel 玩具不是印著「Make in China」？一個顧客，無論有幾同情，拿著一件中國製造的 Mattel 玩具，能安心嗎？

二來在回收的玩具中，真的完全是中國製造的錯嗎？
例如有一款玩具上的磁石容易脫落，醒目人士都會問，究竟是中國廠方的膠水不濟？還是玩具的設計本身有問題？

三來，即使是中國廠方的錯，Mattel 作為出品人，不會對旗下的產品作安全檢測後才推出市場嗎？危險玩具能流入市場，顧客會因一句「Make in China」而不質疑 Mattel 的檢測系統嗎？

所以，把責任推給中國，並不足以保住信譽。
不過近日 Mattel 的行動，卻非常有效地化解了信譽危機。
行動包括 Mattel 的全球業務行政副總監 Thomas Debrowski 親自到北京向中國有關官員道歉，坦白承認部份回收是因設計出錯，與中國無關。在肯定會繼續大手筆投資中國廠房外，保證以後會更深入了解生產過程。

依我看，這一招非常高明。既可確保低生產成本，又可提高信譽。
老實說，以目前的情況，要減低生產成本之餘保持一定質素，除了中國還有什麼地方？最近不是驗出印度牙膏比中國牙膏更糟糕嗎？要又平又靚，中國已是相對首選。
而 Mattel 這種勇於道歉，敢於承擔的精神；再加上具體的改善方針，正能對症下藥，有效提高用家信心。

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